Gewinner Deutscher Nachhaltigkeitspreis 2026 Sorgfältig geprüfte Artikel Mehrweg Versandsystem „memo Box”
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Häufig gestellte Fragen - FAQs

Allgemeines

Warum ist memo besonders nachhaltig?

Alle Informationen zu unseren Nachhaltigen Unternehmensleistungen findest Du in unserem Online-Nachhaltigkeitsbericht unter https://nachhaltigkeit.memo.de/.

Das Sortiment von memo umfasst über 20.000 sozial und ökologisch geprüfte Produkte aus nahezu allen Lebensbereichen – vom Bürobedarf über Haushaltswaren bis zu Werbeartikeln.
Das Unternehmen arbeitet mit langjährigen, sorgfältig geprüften Lieferanten zusammen, die strenge ökologische und soziale Standards erfüllen. Dabei legt memo Wert auf nachvollziehbare Lieferketten, zertifizierte Materialien (z. B. Blauer Engel, FSC®, Fairtrade) und faire Produktionsbedingungen. Nur Produkte, die diesen hohen Ansprüchen genügen, werden ins Sortiment aufgenommen. Weitere Informationen gibt es hier.

 

Nein, die memo Eigenmarke ist nicht nur online erhältlich. Viele Produkte sind auch im Biofachhandel, in Unverpacktläden sowie über B2B-Partner verfügbar. So ermöglicht memo auch außerhalb des Onlinehandels einen einfachen Zugang zu nachhaltigen Produkten.

Ja, memo betreibt ein integriertes Nachhaltigkeits- und Qualitätsmanagementsystem, das nach DIN EN ISO 9001 und 14001 zertifiziert ist. 
Zudem erfüllt memo viele Produktstandards, wie z.B. Grüner Knopf für Textilien oder FSC© für Produkte aus vorbildlicher Forstwirtschaft. 
Einen Überblick über alle Zertifizierungen von memo findest Du hier.
 

Widerruf & Retouren

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher hast Du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachte hierzu unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst. Pro Rücksendung fällt eine einmalige Retourenpauschale an.
Für Retouren in der „memo Box“ sowie für memolife FRIENDS Kund*innen entfällt die Pauschale komplett. 
 

Sollte der Artikel, den Du bestellt hast, beschädigt sein, kannst Du selbstverständlich diesen Artikel im Rahmen deiner Gewährleistungsrechte an uns zurücksenden. Nutze auch hierfür gerne das Retourenportal.

Achte darauf, die Ware vollständig und sorgfältig verpackt zurückzuschicken. Wir werden den Vorgang dann prüfen und Dir gegebenenfalls den Kaufpreis zurückerstatten. Wenn Du andere Gewährleistungsrechte wie Nachbesserung oder Nachlieferung geltend machen willst, kontaktiere uns am besten direkt hier.

„memo Box“ (Mehrwegversand)

Was ist die „memo Box“?
Die „memo Box“ ist unser Mehrweg-Versandsystem. Sie ersetzt Einwegkartons und hilft dabei, Verpackungsmüll zu vermeiden. Das Mehrweg-Versandsystem ist mit dem Umweltzeichen „Blauer Engel“ ausgezeichnet. Die Transportboxen sind aus Recyclingkunststoff hergestellt. Weitere Informationen findest Du hier.
Die Rücksendung der „memo Box“ ist kostenfrei. Klebe einfach das beiliegende Rücksendeetikett auf und gib die Box bei einem Versanddienstleister ab. Es liegt kein Etikett bei? Dann kannst Du dir dieses hier selbst erstellen.
Je nach Gewicht, Volumen oder Produktschutz kann Deine Bestellung auf mehrere Boxen aufgeteilt werden. Wir wählen immer die sicherste und sinnvollste Verpackung. 
Dies kann daran liegen, dass sich das von Dir erworbene Produkt nicht für den Versand mit der „memo Box“ eignet. Bei Rückfragen kannst Du dich gerne an uns wenden.
Grundsätzlich ist die „memo Box“ ist Teil eines Mehrwegsystems. Bitte sende sie nach Erhalt Deiner Bestellung wieder an uns zurück. Du kannst die „memo Box“ aber auch zum angegebenen Preis erwerben.  Falls Du das möchtest, sende die „memo Box“ einfach nicht an uns zurück. Nach einer gewissen Zeit senden wir dann eine Rechnung für die „memo Box“ zu.

Versandkosten & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten bei memolife?
Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und der gewählten Versandart ab. Du siehst sie jederzeit transparent im Warenkorb oder unter Versandinformationen.
Nein. Auch wenn deine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Dich an.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Die genaue Lieferzeit findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Ein fixer Liefertermin ist leider nicht möglich. Nach dem Versand erhältst Du aber eine Sendungsverfolgung. Du kannst uns auch einen Wunschtermin nennen.
In vielen Städten bieten wir die Versandart per Radboten an. Die Bestellungen, die mit einer Lieferadresse innerhalb der betreffenden Stadt bei memo eintreffen, werden anschließend per Paketdienst an das Microhub des dortigen Radlogistikers geliefert. Zeitgleich übermittelt memo die Anzahl der Sendungen und Lieferadressen an ihn. Die Pakete und Sendungen in der „memo Box”, treffen am nächsten Tag ein, wo sie aufgenommen, sortiert und auf die Lastenräder verteilt werden. Die anschließende Zustellung erfolgt dann meist innerhalb weniger Stunden. Auch Rücksendungen, z.B. in der „memo Box”, sind über die Radlogistiker möglich. Ausgenommen von der Lieferung sind Bestellungen an Packstationen und Postfilialen. Weitere Infos erhältst du hier.

Produkte & Sortiment

Sind alle Produkte sofort lieferbar?
Nicht alle Artikel sind immer auf Lager. Die aktuelle Verfügbarkeit wird dir direkt auf der Produktseite angezeigt. 
Unterschiedliche Lagerorte oder Lieferzeiten können dazu führen, dass Artikel separat versendet werden, sodass Du verfügbare Produkte schneller erhältst.
Alle verfügbaren Produktinformationen findest Du auf der jeweiligen Produktdetailseite. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice unter Kontakt gerne weiter.